वह लीडरशिप आदत जो आपके बिज़नेस को लगातार आगे बढ़ाती है
"एक सफल बिज़नेस की सबसे बड़ी ताकत सिर्फ़ अच्छे प्रोडक्ट या अच्छी टीम नहीं होती, बल्कि लगातार सीखने की आदत होती है। और सीखने का सबसे अच्छा तरीका है – फ़ीडबैक।"
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लेकिन एक ऐसी चीज़ है जिसे ज़्यादातर बिज़नेस ओनर्स नज़रअंदाज़ कर देते हैं—फ़ीडबैक।
जैसे-जैसे बिज़नेस बढ़ता है, वैसे-वैसे एक समस्या भी बढ़ने लगती है।
लोग आपको सच बोलना कम कर देते हैं।
एम्प्लॉयी सोचते हैं कि कहीं बॉस नाराज़ न हो जाए।
मैनेजर कठिन बातें बताने से बचते हैं।
क्लाइंट शिकायत करने की बजाय चुपचाप किसी और कंपनी के पास चले जाते हैं।
धीरे-धीरे लीडर को वही बातें सुनाई देने लगती हैं जो वह सुनना चाहता है, न कि जो उसे सुननी चाहिए।
यहीं से बिज़नेस की ग्रोथ धीमी होने लगती है।
हर लीडर के कुछ ब्लाइंड स्पॉट होते हैं
कोई भी लीडर परफेक्ट नहीं होता।
हम सभी में कुछ ऐसी आदतें होती हैं जो हमें दिखाई नहीं देतीं, लेकिन हमारी टीम उन्हें रोज़ महसूस करती है।
जैसे—
दूसरों की बात बीच में काट देना।
हमेशा अपनी बात सही साबित करने की कोशिश करना।
बिना पूरी बात सुने सलाह देना।
नए आइडिया को जल्दी मना कर देना।
ज़्यादा बोलना और कम सुनना।
अक्सर ये आदतें जानबूझकर नहीं होतीं।
लेकिन इनका असर पूरी टीम पर पड़ता है।
इसीलिए कहा जाता है—
जिस चीज़ को आप देख नहीं सकते, उसे आप सुधार भी नहीं सकते।
और यही काम फ़ीडबैक करता है।
फ़ीडबैक का मतलब आलोचना नहीं, सुधार है
कई लोग फ़ीडबैक सुनने से बचते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि उनकी आलोचना हो रही है।
लेकिन सही मायने में फ़ीडबैक सिर्फ़ एक जानकारी है।
यह हमें बताता है कि हम कहाँ बेहतर हो सकते हैं।
एक बहुत अच्छा तरीका है फ़ीडफ़ॉरवर्ड।
इसमें आप लोगों से यह नहीं पूछते कि आपने क्या गलती की।
बल्कि यह पूछते हैं—
"मैं एक बेहतर लीडर बनने के लिए आगे क्या अलग कर सकता हूँ?"
इस तरह का सवाल लोगों को खुलकर बोलने का मौका देता है और बातचीत का उद्देश्य गलती निकालना नहीं, बल्कि सुधार करना बन जाता है।
सिर्फ़ एक व्यक्ति से नहीं, कई लोगों से फ़ीडबैक लीजिए
अगर आप सिर्फ़ अपने सबसे भरोसेमंद व्यक्ति से फ़ीडबैक लेंगे, तो आपको पूरी तस्वीर कभी नहीं मिलेगी।
अच्छा लीडर अलग-अलग लोगों से फ़ीडबैक लेता है।
जैसे—
क्लाइंट
एम्प्लॉयी
मैनेजर
सप्लायर
मेंटर
हर व्यक्ति आपके बिज़नेस को अलग नज़रिए से देखता है।
जितने ज़्यादा नज़रिए आपको मिलेंगे, उतने बेहतर निर्णय आप ले पाएँगे।
रिसर्च क्या कहती है?
गैलप (Gallup) की रिसर्च के अनुसार, जिन एम्प्लॉयी को नियमित और सही फ़ीडबैक मिलता है, वे अपने काम में कहीं ज़्यादा जुड़े हुए और बेहतर प्रदर्शन करने वाले होते हैं।
लीडरशिप पर हुई कई रिसर्च यह भी बताती हैं कि जिन कंपनियों में फ़ीडबैक सिर्फ़ साल में एक बार नहीं, बल्कि लगातार दिया और लिया जाता है, वहाँ टीम का प्रदर्शन और बिज़नेस दोनों बेहतर होते हैं।
इसलिए फ़ीडबैक सिर्फ़ एचआर की प्रक्रिया नहीं है।
यह बिज़नेस ग्रोथ का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
हर महीने अपनाइए यह छोटी-सी आदत
हर महीने पाँच लोगों से सिर्फ़ एक सवाल पूछिए—
"मैं एक बेहतर लीडर बनने के लिए क्या एक बदलाव कर सकता हूँ?"
जब वे जवाब दें—
ध्यान से सुनिए।
बीच में मत बोलिए।
अपनी सफाई मत दीजिए।
बहस मत कीजिए।
बस नोट कर लीजिए।
अगर एक ही बात कई लोग कह रहे हैं, तो समझिए वहीं आपकी सबसे बड़ी सीख छिपी है।
हर महीने सिर्फ़ एक आदत सुधारिए।
यही छोटे-छोटे सुधार समय के साथ आपको एक बेहतर लीडर बना देंगे।
ज़्यादातर बिज़नेस इसलिए नहीं रुकते क्योंकि उनके पास अच्छे आइडिया नहीं होते।
वे इसलिए रुक जाते हैं क्योंकि उनके लीडर सीखना बंद कर देते हैं।
एक अच्छा लीडर वह नहीं होता जिसके पास हर सवाल का जवाब हो।
अच्छा लीडर वह होता है जो सही सवाल पूछता है और लोगों की बात सुनने के लिए हमेशा तैयार रहता है।
याद रखिए—
फ़ीडबैक आपकी कमज़ोरी नहीं दिखाता, बल्कि आपकी अगली ग्रोथ का रास्ता दिखाता है।
अगर आपका बिज़नेस आगे बढ़ना चाहता है, तो सबसे पहले खुद को बेहतर बनाइए।
क्योंकि किसी भी बिज़नेस की सबसे बड़ी ताकत उसके प्रोडक्ट नहीं, बल्कि उसका लीडर होता है।
ऑथर बायो
Rahul Revne, RRTCS (Rahul Revne Training & Consultancy Services) के फाउंडर हैं और उनके पास एचआर, सेल्स, स्ट्रेटेजी और एंड-टू-एंड बिजनेस कंसल्टिंग का 15+ साल का अनुभव है।
वे संघर्ष कर रहे बिजनेस को सफल एंटरप्राइज में बदलने के लिए जाने जाते हैं।
वे एंटरप्रेन्योर्स को कस्टमर कनेक्शन, सेल्स में इमोशनल इंटेलिजेंस और पर्पस-ड्रिवन बिजनेस ग्रोथ समझने में मदद करते हैं। वे Entrepreneurial Series और Spirit of Inspiration जैसी किताबों के लेखक भी हैं और लगातार लीडर्स को क्लैरिटी, करेज और कस्टमर फोकस के साथ आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करते हैं।
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