आपके बिज़नेस को ज़्यादा एम्प्लॉईज़ नहीं, बल्कि टीम के अंदर ज़्यादा ओनर्स चाहिए

आपके बिज़नेस को ज़्यादा एम्प्लॉईज़ नहीं, बल्कि टीम के अंदर ज़्यादा ओनर्स चाहिए

क्या आप जानते हैं?

गैलप की रिपोर्ट के अनुसार, दुनिया भर में केवल २०% एम्प्लॉईज़ ही अपने काम के साथ वास्तव में जुड़े हुए महसूस करते हैं। यानी ५ में से ४ लोग सिर्फ अपना काम पूरा कर रहे हैं, लेकिन बिज़नेस की सफलता से पूरी तरह जुड़े हुए नहीं हैं।

इसी रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि किसी टीम की एंगेजमेंट और परफ़ॉर्मेंस में लगभग ७०% अंतर उसके मैनेजर्स और लीडर्स की वजह से आता है।

और यही वह जगह है जहाँ आज बहुत सारे छोटे और मध्यम व्यवसाय पीछे रह जाते हैं।

एम्प्लॉईज़ काम कर रहे हैं, लेकिन कोई काम का मालिक नहीं बन रहा

बहुत सारी ऑर्गेनाइज़ेशन्स में एम्प्लॉईज़ सुबह आते हैं, अपना ९ से ५ का काम पूरा करते हैं और फिर घर चले जाते हैं।

इसमें कोई बुराई नहीं है।

समस्या तब शुरू होती है जब कोई इनिशिएटिव नहीं लेता, कोई प्रॉब्लम सॉल्व नहीं करता और कोई अकाउंटेबिलिटी नहीं लेता।

जैसे ही कोई समस्या आती है, ब्लेम गेम शुरू हो जाता है।

जैसे ही कोई डिसीज़न लेना होता है, सब इंस्ट्रक्शन्स का इंतज़ार करने लगते हैं।

और धीरे-धीरे हर डिपार्टमेंट फाउंडर पर डिपेंडेंट हो जाता है।

बिज़नेस को अच्छे एम्प्लॉईज़ नहीं, बल्कि इंटरनल ओनर्स चाहिए

बहुत सारे बिज़नेस ओनर्स कहते हैं,

"मुझे अच्छे एम्प्लॉईज़ चाहिए।"

लेकिन सच यह है कि बिज़नेस को सिर्फ एम्प्लॉईज़ नहीं, बल्कि ऐसे लोग चाहिए जो ओनर्स की तरह सोचें।

यहाँ ओनर का मतलब पद से नहीं, बल्कि ज़िम्मेदारी से है।

ऐसे लोग जो खुद से पूछें:

• इस प्रोसेस को और बेहतर कैसे बनाया जा सकता है?

• इस समस्या का समाधान जल्दी कैसे निकले?

• मेरे डिपार्टमेंट की परफ़ॉर्मेंस कैसे बढ़े?

• मैं बिना इंस्ट्रक्शन्स का इंतज़ार किए क्या कर सकता हूँ?

यही लीडरशिप बिहेवियर है।

अगर ऐसे लोग नहीं होंगे, तो हर छोटा-बड़ा डिसीज़न आखिर में फाउंडर के पास ही आएगा।

और वहीं से ग्रोथ धीमी पड़ने लगती है।

फाउंडर हमेशा हर डिपार्टमेंट नहीं चला सकता

बहुत सारे फाउंडर्स अनजाने में एक साथ कई भूमिकाएँ निभाने लगते हैं।

• हेड ऑफ सेल्स

• हेड ऑफ ऑपरेशन्स

• हेड ऑफ एचआर

• हेड ऑफ फ़ाइनेंस

• हेड ऑफ कस्टमर सपोर्ट

शुरुआत में यह मॉडल काम करता है।

लेकिन जैसे-जैसे बिज़नेस बढ़ता है, फाउंडर पर बोझ बढ़ता जाता है, टीम डिपेंडेंट हो जाती है और एग्ज़ीक्यूशन धीमा होने लगता है।

फिर एक वाक्य हर जगह सुनाई देता है:

"फाउंडर के बिना कुछ आगे नहीं बढ़ता।"

यह किसी मज़बूत बिज़नेस की निशानी नहीं है।

यह इस बात का संकेत है कि बिज़नेस में मिडिल मैनेजमेंट की मज़बूत लेयर मौजूद नहीं है।

ऑर्गेनाइज़ेशन्स को क्या करना चाहिए?

सिर्फ नए लोगों को हायर करने के बजाय, टीम के अंदर लीडर्स तैयार करने पर काम करना चाहिए।

इसके लिए:

• सिर्फ टास्क्स नहीं, ओनरशिप डेलीगेट करें।

• एम्प्लॉईज़ को छोटे-छोटे डिसीज़न्स लेने का अधिकार दें।

• उन्हें महसूस कराएँ कि वे बिज़नेस का महत्वपूर्ण हिस्सा हैं।

• इंफॉर्मेशन खुले तौर पर शेयर करें।

• लीडरशिप का मतलब और एक्सपेक्टेशन्स स्पष्ट करें।

• अकाउंटेबिलिटी और इनिशिएटिव को प्रोत्साहित करें।

लोग अपने आप लीडर्स नहीं बनते।

ऑर्गेनाइज़ेशन्स को उन्हें जानबूझकर लीडर बनाना पड़ता है।

कोई बिज़नेस ज़्यादा एम्प्लॉईज़ रखने से स्केलेबल नहीं बनता।

वह तब स्केलेबल बनता है जब उसके अंदर ज़िम्मेदारी लेने वाले लोग तैयार होते हैं।

क्योंकि एक फाउंडर कंपनी शुरू कर सकता है,

लेकिन एक मज़बूत लीडरशिप टीम ही उसे लंबे समय तक आगे बढ़ा सकती है।

आपकी टीम अंडरपरफॉर्म नहीं कर रही, आपकी एक्सपेक्टेशन्स इनविज़िबल हैं।

 आपकी टीम अंडरपरफॉर्म नहीं कर रही, आपकी एक्सपेक्टेशन्स इनविज़िबल हैं।

बहुत सारे बिज़नेस ओनर्स अक्सर एक ही शिकायत करते हैं।

“मेरी टीम अच्छा परफॉर्म नहीं कर रही।”

“एम्प्लॉईज़ ओनरशिप नहीं लेते।”

“किसी में अकाउंटेबिलिटी नहीं है।”

लेकिन टीम को दोष देने से पहले खुद से एक सवाल पूछिए।

क्या आपने कभी स्पष्ट रूप से बताया है कि अच्छी परफॉर्मेंस दिखती कैसी है?

क्योंकि सच्चाई यह है कि जिस परिणाम को कभी स्पष्ट रूप से परिभाषित ही नहीं किया गया, उसके लिए किसी व्यक्ति को जवाबदेह नहीं ठहराया जा सकता।

हायरिंग करना आसान है, लेकिन रोल्स को डिफाइन करना मुश्किल है

अक्सर बिज़नेस में जैसे ही कोई ज़रूरत पैदा होती है, तुरंत किसी व्यक्ति को हायर कर लिया जाता है।

सेल्स बढ़ रही है, तो एक सेल्सपर्सन रख लिया।

मार्केटिंग का काम बढ़ रहा है, तो एक ग्राफिक डिज़ाइनर रख लिया।

ऑपरेशन्स संभालना मुश्किल हो रहा है, तो एक एग्जीक्यूटिव रख लिया।

लेकिन एक बहुत ही महत्वपूर्ण सवाल कभी पूछा ही नहीं जाता।

आखिर इस व्यक्ति को करना क्या है?

• ना कोई स्पष्ट जॉब प्रोफाइल होती है।
• ना कोई जॉब डिस्क्रिप्शन होता है।
• ना कोई तय ज़िम्मेदारियाँ होती हैं।
• ना कोई मापने योग्य एक्सपेक्टेशन्स होती हैं।

बस ज़रूरत के हिसाब से काम दिया जाता रहता है।

और धीरे-धीरे यही कन्फ्यूज़न कंपनी की वर्किंग कल्चर बन जाता है।

जब एक्सपेक्टेशन्स इनविज़िबल होती हैं, तो कन्फ्यूज़न होना तय है

यहीं से समस्याएँ शुरू होती हैं।

कई बार एक ही काम तीन लोग कर रहे होते हैं।

और कई बार कोई भी नहीं कर रहा होता, क्योंकि सभी को लगता है कि कोई दूसरा व्यक्ति कर देगा।

लोग प्रॉएक्टिव तरीके से काम करने की बजाय सिर्फ़ रिएक्टिव तरीके से काम करने लगते हैं।

दिनभर सभी व्यस्त दिखाई देते हैं, लेकिन महीने के अंत में जब पूछा जाता है,

“इस महीने आपने क्या हासिल किया?”

तो किसी के पास स्पष्ट जवाब नहीं होता।

इसलिए नहीं कि उनमें क्षमता नहीं है।

बल्कि इसलिए क्योंकि किसी ने उन्हें बताया ही नहीं कि सफलता दिखती कैसी है।

एक छोटा सा उदाहरण

मान लीजिए किसी ग्राफिक डिज़ाइनर को सिर्फ इतना कहा जाता है।

“कुछ डिज़ाइन्स बना दो।”

लेकिन कोई यह नहीं बताता कि,

• इसका उद्देश्य क्या है?

• यह किस ऑडियंस के लिए है?

• इसे कहाँ इस्तेमाल किया जाएगा?

• इससे हम कौन सा परिणाम चाहते हैं?

• एक अच्छा डिज़ाइन आखिर दिखेगा कैसा?

जब स्पष्टता नहीं होती, तो लोग अपनी तरफ़ से अनुमान लगाते हैं।

और अनुमान हमेशा दोबारा काम, देरी, निराशा और गलतफहमियाँ पैदा करते हैं।

इसका असर सिर्फ़ प्रोडक्टिविटी पर नहीं पड़ता

धीरे-धीरे इसका असर लोगों के मनोबल पर भी पड़ता है।

उनका कॉन्फिडेंस कम होने लगता है।

ओनरशिप खत्म होने लगती है।

वे खुद पर संदेह करने लगते हैं।

और धीरे-धीरे नई पहल करना भी बंद कर देते हैं, क्योंकि उन्हें डर रहता है कि कहीं कुछ गलत न हो जाए।

फिर मैनेजमेंट उन्हें “अंडरपरफॉर्मर” का टैग दे देती है।

जबकि कई बार समस्या व्यक्ति में नहीं होती।

समस्या सिस्टम की अनुपस्थिति में होती है।

हर रोल को चार सवालों के जवाब पता होने चाहिए

आपकी कंपनी के हर व्यक्ति को यह चार बातें स्पष्ट होनी चाहिए।

1. मेरी ज़िम्मेदारी क्या है?

2. मुझे रोज़, साप्ताहिक और मासिक कौन से काम करने हैं?

3. मेरी परफॉर्मेंस किस आधार पर मापी जाएगी?

4. मेरे रोल से किस परिणाम की अपेक्षा की जाती है?

अगर इन चार सवालों के जवाब स्पष्ट नहीं हैं, तो परफॉर्मेंस की चर्चा हमेशा भावनाओं पर आधारित होगी, तथ्यों पर नहीं।

अनुमान के भरोसे बिज़नेस नहीं बढ़ते

बिज़नेस अनुमान के भरोसे नहीं बढ़ते।

लोग बिना दिशा के अच्छा काम नहीं कर सकते।

और स्पष्टता के बिना अकाउंटेबिलिटी कभी पैदा नहीं होती।

अगर आपको एक हाई परफॉर्मिंग टीम बनानी है, तो बेहतर परफॉर्मेंस माँगने से शुरुआत मत कीजिए।

बेहतर एक्सपेक्टेशन्स तय करने से शुरुआत कीजिए।

क्योंकि हो सकता है कि आपकी टीम अंडरपरफॉर्म नहीं कर रही हो।

आपकी एक्सपेक्टेशन्स ही इनविज़िबल हों।

और इनविज़िबल एक्सपेक्टेशन्स हमेशा बिज़नेस के अंदर विज़िबल समस्याएँ पैदा करती हैं।

आपका बिज़नेस हर दिन डेटा बना रहा है। फिर भी आप अंदाज़े से फैसले क्यों ले रहे हैं?

आपका बिज़नेस हर दिन डेटा बना रहा है। फिर भी आप अंदाज़े से फैसले क्यों ले रहे हैं?

हर दिन आपका बिज़नेस आपसे बात कर रहा है।

हर सेल, हर कस्टमर इन्क्वायरी, हर फॉलो-अप, हर शिकायत, हर पेमेंट, हर रिपीट ऑर्डर, हर कर्मचारी की एक्टिविटी और हर खर्च अपने पीछे एक निशान छोड़ रहा है, जिसे हम डेटा कहते हैं।

समस्या डेटा की कमी नहीं है। समस्या यह है कि ज़्यादातर बिज़नेस डेटा तो इकट्ठा करते हैं, लेकिन उसका इस्तेमाल नहीं करते।

आज लगभग हर बिज़नेस के पास ईआरपी, सीआरएम, एक्सेल शीट्स, व्हॉट्सऐप ग्रुप्स, डैशबोर्ड्स और रिपोर्ट्स मौजूद हैं। फिर भी जब कोई बड़ा फैसला लेना होता है, तो कई फाउंडर्स अभी भी कहते हैं:

“मुझे लगता है कि यह काम करेगा।”

“मेरा गट फीलिंग कह रहा है।”

“दूसरे बिज़नेस ने किया है, तो हम भी कर लेते हैं।”

यहीं से समस्याएँ शुरू होने लगती हैं।

डेटा आपके बिज़नेस का आईना है

डेटा सिर्फ नंबर नहीं है।

डेटा आपकी वास्तविकता है।

यह आपको दिखाता है कि आपके बिज़नेस में सच में क्या हो रहा है।

हो सकता है आपको लगे कि सेल्स मार्केट की वजह से कम हुई है, लेकिन डेटा बताए कि असली समस्या फॉलो-अप कम होने की है।

हो सकता है आपको लगे कि मार्केटिंग काम नहीं कर रही, लेकिन डेटा दिखाए कि लीड्स तो आ रही हैं, समस्या कन्वर्ज़न में है।

बिना डेटा के बिज़नेस राय (ओपिनियन) पर चलता है।

डेटा के साथ बिज़नेस तथ्यों (फैक्ट्स) पर चलता है।

दूसरे बिज़नेस को कॉपी करना बंद करें

बहुत सारे बिज़नेस ओनर्स एक बड़ी गलती करते हैं।

कोई नया प्रोडक्ट लॉन्च करता है, तो वे भी कर देते हैं।

कोई नई ब्रांच खोलता है, तो वे भी खोलने की सोचने लगते हैं।

कोई प्राइस बदलता है, तो वे भी बदल देते हैं।

लेकिन हर बिज़नेस अलग होता है।

आपके कस्टमर्स अलग हैं।

आपकी टीम अलग है।

आपका मार्केट अलग है।

और सबसे महत्वपूर्ण, आपका डेटा अलग है।

इसलिए किसी और का फैसला आपके लिए सही हो, यह ज़रूरी नहीं है।

पुरानी सफलता हमेशा भविष्य की गारंटी नहीं होती

बहुत सारे बिज़नेस आज भी सिर्फ इसलिए पुरानी चीज़ें करते रहते हैं क्योंकि:

“हम तो हमेशा से ऐसे ही करते आए हैं।”

लेकिन समय बदलता है।

कस्टमर्स बदलते हैं।

कॉम्पिटिटर्स बदलते हैं।

टेक्नोलॉजी बदलती है।

अनुभव बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन अगर वह वर्तमान डेटा से जुड़ा न हो, तो वही अनुभव नुकसान भी पहुँचा सकता है।

डेटा आपको सही समय पर सही फैसले लेने में मदद करता है

अगर आप नियमित रूप से डेटा ट्रैक करेंगे, तो आप आसानी से समझ पाएँगे:

• कौन से प्रोडक्ट ज़्यादा प्रॉफिट दे रहे हैं

• कस्टमर्स का बिहेवियर कैसे बदल रहा है

• कौन से सेल्स चैनल अच्छा प्रदर्शन नहीं कर रहे

• कौन से खर्च बढ़ रहे हैं

• कहाँ टीम में बॉटलनेक आ रहा है

• कहाँ नए अवसर मौजूद हैं

याद रखिए, लक्ष्य ज़्यादा डेटा इकट्ठा करना नहीं है।

लक्ष्य है, जो डेटा आपके पास पहले से है, उसे जोड़कर सही निर्णय लेना।

आपका बिज़नेस शायद ही कभी आपकी माइंडसेट से आगे बढ़ पाएगा

आपका बिज़नेस शायद ही कभी आपकी माइंडसेट से आगे बढ़ पाएगा

हम में से ज़्यादातर लोग सालों से एक ही पैटर्न में फँसे हुए हैं।

हम एक ही तरीके से सोचते हैं, एक ही तरीके से काम करते हैं, एक ही तरीके से फैसले लेते हैं और धीरे-धीरे वही हमारा माइंडसेट बन जाता है। समस्या तब शुरू होती है जब हम बिज़नेस शुरू तो कर देते हैं, लेकिन आज भी उसी सोच के साथ काम कर रहे होते हैं जो कभी एक एम्प्लॉयी के तौर पर करते थे।

और यही कई बिज़नेस की सबसे बड़ी छिपी हुई रुकावट बन जाती है।

कई फाउंडर्स को लगता है कि उनके बिज़नेस की सबसे बड़ी समस्या मार्केट, कॉम्पिटिशन, टीम या कस्टमर्स हैं। लेकिन कई बार असली समस्या कहीं बाहर नहीं, बल्कि उनके अपने अंदर होती है।

वह है उनका माइंडसेट।

एक एम्प्लॉयी माइंडसेट आपको हर काम खुद करने के लिए प्रेरित करता है। हर चीज़ अपने कंट्रोल में रखने की आदत पैदा करता है। रिस्क लेने से रोकता है और यह विश्वास दिलाता है कि आपके अलावा कोई भी काम सही तरीके से नहीं कर सकता।

एक और दिलचस्प बात यह है कि कई बिज़नेस ओनर्स को हर समय बिज़ी रहना बहुत पसंद होता है। उन्हें लगता है कि सुबह से शाम तक व्यस्त रहना ही असली बिज़नेस है।

लेकिन बिज़ी होना और बिज़नेस बनाना, दोनों अलग बातें हैं।

असलियत में कई फाउंडर्स अपना पूरा दिन ऐसी जंक एक्टिविटीज़ में निकाल देते हैं जिनकी कोई वास्तविक वैल्यू नहीं होती। वे हर छोटे-बड़े काम में खुद शामिल रहते हैं क्योंकि इससे उनके ईगो को संतुष्टि मिलती है और उन्हें लगता है कि उनके बिना कुछ नहीं हो सकता।

विडंबना यह है कि बिज़नेस ओनर बनने के बाद भी वे आज तक एक एम्प्लॉयी की तरह ही काम कर रहे होते हैं।

वे बिज़नेस बना नहीं रहे होते, बल्कि सिर्फ ऑपरेट कर रहे होते हैं।

लेकिन एक आंत्रप्रेन्योर माइंडसेट बिल्कुल अलग होता है।

एक आंत्रप्रेन्योर लोगों पर निर्भरता नहीं, बल्कि सिस्टम्स बनाता है। वह हर चीज़ को माइक्रोमैनेज नहीं करता, बल्कि लोगों को सक्षम बनाता है। वह सीखता है, बदलता है, भरोसा करना सीखता है और जिम्मेदारियाँ सौंपना सीखता है।

दुर्भाग्य से कई बिज़नेस एक ऐसे मोड़ पर पहुँच जाते हैं जहाँ हर निर्णय, हर अप्रूवल, हर समस्या और हर कस्टमर अंत में सिर्फ एक व्यक्ति तक पहुँचता है — फाउंडर तक।

और उसी समय एक महत्वपूर्ण बात समझने की ज़रूरत होती है।

आप अपने बिज़नेस को कंट्रोल नहीं कर रहे हैं, बल्कि आपका बिज़नेस आपको कंट्रोल कर रहा है।

अगर आपकी मौजूदगी के बिना आपका बिज़नेस आगे नहीं बढ़ सकता, तो आपने अभी तक बिज़नेस नहीं बनाया है।

आपने सिर्फ अपने लिए एक नौकरी बना ली है।

ग्रोथ के लिए अलग तरह का माइंडसेट चाहिए।

आपके पास होना चाहिए:

• ग्रो करने का माइंडसेट, सिर्फ सर्वाइव करने का नहीं।

• सीखने का माइंडसेट, सिर्फ पुराने अनुभवों पर निर्भर रहने का नहीं।

• बदलाव अपनाने का माइंडसेट, उसका विरोध करने का नहीं।

• डिपेंडेंसी नहीं, सिस्टम्स बनाने का माइंडसेट।

• फॉलोअर्स नहीं, लीडर्स तैयार करने का माइंडसेट।

सच्चाई बहुत सरल है।

जैसे-जैसे फाउंडर ग्रो करता है, वैसे-वैसे बिज़नेस भी ग्रो करता है।

जैसे-जैसे फाउंडर खुद को विकसित करता है, वैसे-वैसे बिज़नेस भी विकसित होता है।

और जिस दिन फाउंडर सीखना बंद कर देता है, कई बार उसी दिन से बिज़नेस भी आगे बढ़ना बंद कर देता है।

• मार्केट बदलेगा।
• कस्टमर्स बदलेंगे।
• टेक्नोलॉजी बदलेगी।

लेकिन सबसे बड़ा सवाल यह है:

क्या आप बदलेंगे?

क्योंकि आपका बिज़नेस शायद ही कभी आपकी माइंडसेट से आगे बढ़ पाएगा।

एक एम्प्लॉयी रेज़िग्नेशन देता है… और उसके साथ कई सालों का अनुभव भी चला जाता है

एक एम्प्लॉयी रेज़िग्नेशन देता है… और उसके साथ कई सालों का अनुभव भी चला जाता है

हर बिज़नेस में एक ऐसा व्यक्ति ज़रूर होता है।

वह व्यक्ति जो कई सालों से कंपनी के साथ जुड़ा हुआ है। उसे हर कस्टमर, हर वेंडर, हर प्रोसेस, हर शॉर्टकट और लगभग हर समस्या का समाधान पता होता है। जब भी कोई दिक्कत आती है, सब लोग एक ही बात कहते हैं – “उनसे पूछो, उन्हें पता होगा।”

पहली नज़र में यह बहुत अच्छी बात लगती है।

लेकिन असल में यही चीज़ बिज़नेस का एक बहुत बड़ा छुपा हुआ रिस्क बन जाती है।

वह सवाल जो हर फ़ाउंडर को खुद से पूछना चाहिए

अगर यह व्यक्ति कल ऑफिस न आए तो क्या होगा?

• अगर वह लंबी छुट्टी पर चला जाए तो क्या होगा?
• अगर किसी इमरजेंसी की वजह से उसे अचानक काम छोड़ना पड़े तो क्या होगा?
• या फिर अगर वह रेज़िग्नेशन दे दे तो क्या होगा?
• क्या आपका बिज़नेस पहले की तरह चलता रहेगा?
• या फिर हर छोटी-बड़ी चीज़ के लिए लोग इधर-उधर जवाब ढूँढते रहेंगे?

दुर्भाग्य से, बहुत सारे बिज़नेस को इसका जवाब तब पता चलता है जब बहुत देर हो चुकी होती है।

जब किसी एक व्यक्ति के पास ही ज़्यादातर जानकारी होती है, तो उसके जाने के साथ बहुत सारा अनुभव और काम करने का तरीका भी चला जाता है। इसी वजह से आज कई कंपनियाँ नॉलेज को डॉक्यूमेंट करने और शेयर करने पर ज़ोर देती हैं ताकि काम किसी एक व्यक्ति पर निर्भर न रहे। 

अनुभव तभी काम का है जब वह सबके साथ साझा हो

कोई एम्प्लॉयी १० या १५ सालों में बहुत कुछ सीखता है।

कस्टमर की समस्या कैसे सुलझानी है।

वेंडर को कैसे संभालना है।

बार-बार आने वाली दिक्कतों का समाधान कैसे निकालना है।

मुश्किल परिस्थितियों में कौन सा फैसला लेना है।

लेकिन एक सवाल बहुत ज़रूरी है।

• क्या यह सारी जानकारी कहीं लिखी हुई है?
• क्या यह किसी सिस्टम का हिस्सा है?
• क्या इसकी ट्रेनिंग किसी और को दी गई है?
• या फिर यह सब सिर्फ़ उसके दिमाग में ही है?

अगर जवाब है “हाँ, यह सिर्फ़ उसके दिमाग में है”, तो आपका बिज़नेस रोज़ एक छुपे हुए रिस्क के साथ चल रहा है।

जब नॉलेज डॉक्यूमेंट नहीं होती, तब उसकी कीमत चुकानी पड़ती है

जिस दिन वह व्यक्ति चला जाता है, उसी दिन समस्याएँ दिखना शुरू हो जाती हैं।

छोटे काम मुश्किल लगने लगते हैं।

फ़ैसले लेने में समय लगने लगता है।

नई टीम को समझने में परेशानी होती है।

कस्टमर को देरी होने लगती है।

और फ़ाउंडर को वापस रोज़मर्रा के कामों में उतरना पड़ता है, जबकि उन्हें बिज़नेस बढ़ाने पर ध्यान देना चाहिए।

समाधान क्या है?

लोगों को बदलना समाधान नहीं है।

लोग आपकी सबसे बड़ी ताकत हैं।

लेकिन आपका बिज़नेस किसी एक व्यक्ति पर निर्भर नहीं होना चाहिए।

हर अनुभवी एम्प्लॉयी अपने साथ एक पूरी लाइब्रेरी लेकर चलता है। एक लीडर की ज़िम्मेदारी है कि उस लाइब्रेरी को कंपनी की संपत्ति बनाया जाए।

अपने लोगों से सवाल पूछना शुरू कीजिए।

• यह समस्या आप कैसे सुलझाते हैं?

• आप कौन से स्टेप्स फ़ॉलो करते हैं?

• किन गलतियों से बचना चाहिए?

• मुश्किल परिस्थितियों में आप क्या निर्णय लेते हैं?

• आपने इतने सालों में क्या सीखा है?

फिर इन जवाबों को सिस्टम में बदलिए।

बनाइए:

• एसओपी (स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर)

• चेकलिस्ट

• ट्रेनिंग वीडियो

• प्रोसेस मैप

• डिपार्टमेंट प्लेबुक

मकसद सिर्फ़ एक है:

एक व्यक्ति का अनुभव सिर्फ़ उसी व्यक्ति तक सीमित मत रहने दीजिए, उसे पूरी कंपनी का अनुभव बनाइए।

मज़बूत बिज़नेस हीरो पर नहीं, सिस्टम पर चलते हैं

एक अच्छा बिज़नेस वह नहीं है जो अपने सबसे अच्छे एम्प्लॉयी पर निर्भर हो।

एक अच्छा बिज़नेस वह है जो किसी एक व्यक्ति के बिना भी आसानी से चलता रहे।

इसलिए खुद से यह मत पूछिए:

“अगर मेरा सबसे महत्वपूर्ण एम्प्लॉयी कल चला गया तो क्या होगा?”

इससे बेहतर सवाल पूछिए:

“अगर वह कल चला जाए, तो क्या मेरे बिज़नेस को अभी भी पता होगा कि आगे क्या करना है?”

अगर इसका जवाब “नहीं” है, तो डॉक्यूमेंटेशन शुरू करने का सही समय आज है।