लीडर लोगों के नहीं, सिस्टम के आधार पर निर्णय लेते हैं
"एक अच्छे लीडर की पहचान इस बात से नहीं होती कि वह सबको खुश रखता है, बल्कि इस बात से होती है कि वह सबके साथ निष्पक्ष निर्णय लेता है।"
"क्या आप अपनी टीम के सभी लोगों के साथ बराबरी का व्यवहार करते हैं?"
तो ज़्यादातर जवाब होगा—"हाँ।"
लेकिन सच्चाई यह है कि पक्षपात (बायस) ज़्यादातर मामलों में जानबूझकर नहीं होता।
यह धीरे-धीरे और बिना महसूस हुए हमारी सोच का हिस्सा बन जाता है।
और जब ऐसा होता है, तो इसका सबसे बड़ा नुकसान पूरे संगठन को उठाना पड़ता है।
पक्षपात कैसे शुरू होता है?
मान लीजिए आपकी टीम में दो एम्प्लॉयी हैं।
पहला एम्प्लॉयी हमेशा आपकी बात से सहमत रहता है।
वह आपके तरीके से काम करता है और आपकी हर बात को सही मानता है।
दूसरा एम्प्लॉयी आपके विचारों को चुनौती देता है।
वह नए सुझाव देता है और कभी-कभी आपसे अलग राय भी रखता है।
धीरे-धीरे, बिना महसूस किए, आप पहले व्यक्ति पर ज़्यादा भरोसा करने लगते हैं।
उसकी छोटी गलतियों को नज़रअंदाज़ कर देते हैं।
उसे ज़्यादा मौके देने लगते हैं।
और उसके काम को दूसरों से बेहतर मानने लगते हैं।
ज़रूरी नहीं कि वह सबसे अच्छा परफ़ॉर्मर हो।
लेकिन क्योंकि वह आपको पसंद है, इसलिए आपका निर्णय बदलने लगता है।
यही लीडरशिप बायस है।
पक्षपात का सबसे बड़ा नुकसान
जब टीम को लगने लगता है कि मेहनत से ज़्यादा महत्व पसंदीदा लोगों को दिया जाता है, तो माहौल बदलने लगता है।
लोग सोचने लगते हैं—
"अच्छा काम करने से क्या फ़ायदा?"
"यहाँ तो सिर्फ़ पसंदीदा लोगों को मौका मिलता है।"
"मेरी राय की कोई क़ीमत नहीं है।"
धीरे-धीरे लोग नए आइडिया देना बंद कर देते हैं।
टीम का भरोसा कम होने लगता है।
अच्छे लोग निराश होकर कंपनी छोड़ देते हैं।
और संगठन में परफ़ॉर्मेंस की जगह राजनीति बढ़ने लगती है।
अच्छा लीडर व्यक्ति नहीं, परफ़ॉर्मेंस देखता है
महान लीडर अपनी पसंद या नापसंद के आधार पर निर्णय नहीं लेते।
वे तथ्यों और परिणामों के आधार पर निर्णय लेते हैं।
अपने आप से पूछिए—
"क्या मैं इस व्यक्ति को इसलिए आगे बढ़ा रहा हूँ क्योंकि यह अच्छा काम करता है, या इसलिए क्योंकि मुझे यह पसंद है?"
यही सवाल एक अच्छे लीडर और एक सामान्य लीडर के बीच अंतर पैदा करता है।
निष्पक्ष होना मतलब सबको एक जैसा ट्रीट करना नहीं है।
निष्पक्ष होना मतलब है—
हर व्यक्ति को अपनी क्षमता साबित करने का बराबर अवसर देना।
सिस्टम बनाइए, ताकि बायस कम हो
अगर निर्णय सिर्फ़ आपकी राय पर होंगे, तो बायस आने की संभावना हमेशा रहेगी।
लेकिन अगर निर्णय सिस्टम के आधार पर होंगे, तो निष्पक्षता अपने-आप बढ़ जाएगी।
इसके लिए अपने बिज़नेस में अपनाइए—
स्पष्ट केआरए और केपीआई
नियमित परफ़ॉर्मेंस रिव्यू
३६० डिग्री फ़ीडबैक
स्पष्ट एसओपी
पारदर्शी प्रमोशन प्रक्रिया
डेटा के आधार पर निर्णय
जब हर व्यक्ति को पहले से पता होता है कि उसका मूल्यांकन किन मानकों पर होगा, तब भरोसा भी बढ़ता है और विवाद भी कम होते हैं।
रिसर्च क्या कहती है?
हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू में प्रकाशित कई अध्ययनों के अनुसार, हमारे निर्णय अक्सर बिना जाने व्यक्तिगत पसंद, पहली छवि और परिचय से प्रभावित हो जाते हैं।
गैलप की रिसर्च भी बताती है कि जिन संगठनों में स्पष्ट अपेक्षाएँ और निष्पक्ष परफ़ॉर्मेंस सिस्टम होते हैं, वहाँ टीम का भरोसा, जवाबदेही और परफ़ॉर्मेंस तीनों बेहतर होते हैं।
यानी—
जितना कम निर्णय भावनाओं से होंगे और जितना ज़्यादा डेटा से होंगे, उतना ही मज़बूत आपका संगठन बनेगा।
खुद से ये पाँच सवाल पूछिए
हर महीने एक बार खुद से पूछिए—
क्या मैं उन लोगों को ज़्यादा महत्व देता हूँ जो मेरी बात से हमेशा सहमत रहते हैं?
क्या मैं निर्णय डेटा के आधार पर लेता हूँ या अपनी पसंद के आधार पर?
क्या मेरी टीम मेरे निर्णयों को निष्पक्ष मानती है?
क्या हर प्रमोशन और हर इनाम को मैं तथ्यों से सही साबित कर सकता हूँ?
क्या मेरी टीम बिना डर के मुझसे असहमति जता सकती है?
अगर इन सवालों के जवाब ईमानदारी से देंगे, तो आपको अपने लीडरशिप के कई ऐसे पहलू दिखाई देंगे जिन्हें अभी बेहतर बनाया जा सकता है।
लोग किसी लीडर पर इसलिए भरोसा नहीं करते कि वह हमेशा आसान निर्णय लेता है।
वे उस पर इसलिए भरोसा करते हैं क्योंकि वह निष्पक्ष निर्णय लेता है।
एक मज़बूत संगठन पसंदीदा लोगों के आधार पर नहीं बनता।
वह बनता है सिस्टम, पारदर्शिता और निष्पक्षता के आधार पर।
जब आपकी टीम को यह विश्वास हो जाता है कि यहाँ सफलता का आधार परफ़ॉर्मेंस है, न कि पर्सनल पसंद, तब लोग ध्यान आकर्षित करने की कोशिश नहीं करते—
वे अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने की कोशिश करते हैं।
और यही किसी भी सफल बिज़नेस की सबसे बड़ी ताकत होती है।
ऑथर बायो
Rahul Revne, RRTCS (Rahul Revne Training & Consultancy Services) के फाउंडर हैं और उनके पास एचआर, सेल्स, स्ट्रेटेजी और एंड-टू-एंड बिजनेस कंसल्टिंग का 15+ साल का अनुभव है।
वे संघर्ष कर रहे बिजनेस को सफल एंटरप्राइज में बदलने के लिए जाने जाते हैं।
वे एंटरप्रेन्योर्स को कस्टमर कनेक्शन, सेल्स में इमोशनल इंटेलिजेंस और पर्पस-ड्रिवन बिजनेस ग्रोथ समझने में मदद करते हैं।वे Entrepreneurial Series और Spirit of Inspiration जैसी किताबों के लेखक भी हैं और लगातार लीडर्स को क्लैरिटी, करेज और कस्टमर फोकस के साथ आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करते हैं।
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