कई बिज़नेस ओनर्स मानते हैं कि अगर उनका प्रोडक्ट बेहतरीन है, तो कस्टमर्स उसे अपने आप खरीदेंगे। इसलिए वे प्रोडक्ट की क्वालिटी, फीचर्स और टेक्निकल सुधार पर काफी समय और पैसा लगाते हैं।
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प्रोडक्ट की क्वालिटी जरूरी है, लेकिन केवल एक अच्छा प्रोडक्ट सफल बिज़नेस नहीं बना सकता।
बिज़नेस को यह भी समझना होगा:
• सही कस्टमर कौन है?
• प्रोडक्ट उसकी कौन-सी समस्या हल करता है?
• उसकी सही प्राइस क्या होनी चाहिए?
• कस्टमर्स को उसके बारे में कैसे पता चलेगा?
• वह कस्टमर्स तक कैसे पहुंचेगा?
• कस्टमर दूसरे ऑप्शन्स की जगह इसी प्रोडक्ट को क्यों चुनेगा?
प्रोडक्ट टेक्निकली बहुत अच्छा हो सकता है, लेकिन अगर कस्टमर उसकी वैल्यू नहीं समझता या उसे आसानी से खरीद नहीं सकता, तो उसकी सेल्स बढ़ना मुश्किल है।
सफल बिज़नेस के लिए दो चीजें जरूरी हैं
हर सफल बिज़नेस को एक अच्छा प्रोडक्ट बनाने के साथ-साथ उसे प्रमोट करने, बेचने, डिलीवर करने और लगातार बेहतर बनाने के लिए एक सही सिस्टम भी तैयार करना चाहिए।
अगर कोई कंपनी केवल प्रोडक्ट की क्वालिटी पर ध्यान देती है, तो वह ऐसा प्रोडक्ट बना सकती है जिसकी कस्टमर को जरूरत ही न हो या जिसके लिए वह पैसा देने को तैयार न हो।
दूसरी तरफ, अगर कंपनी केवल मार्केटिंग और सेल्स पर ध्यान देती है, तो उसे शुरुआत में कुछ ऑर्डर्स मिल सकते हैं। लेकिन कमजोर प्रोडक्ट के कारण आगे चलकर शिकायतें बढ़ेंगी, रिपीट बिज़नेस कम होगा और कंपनी की रेप्युटेशन भी खराब हो सकती है।
लंबे समय की ग्रोथ तभी संभव है, जब प्रोडक्ट क्वालिटी और बिज़नेस डेवलपमेंट साथ मिलकर काम करें।
प्रोडक्ट बनाने से पहले कस्टमर को समझें
कई बार प्रोडक्ट से जुड़े फैसले केवल कुछ मान्यताओं पर लिए जाते हैं:
“कस्टमर्स को यह जरूर पसंद आएगा।”
“यह नया फीचर हमारी सेल्स बढ़ा देगा।”
लेकिन बड़ा इन्वेस्टमेंट करने से पहले संभावित कस्टमर्स से बात करना जरूरी है। उनकी समस्याओं, जरूरतों, बजट और खरीदने के तरीके को समझें।
उनसे पूछें:
• वे अभी किस समस्या का सामना कर रहे हैं?
• वर्तमान में वे उसका समाधान कैसे कर रहे हैं?
• उपलब्ध ऑप्शन्स में उन्हें क्या पसंद नहीं है?
• कौन-से फीचर्स उनके लिए वास्तव में उपयोगी हैं?
• कौन-सी बात उन्हें प्रोडक्ट खरीदने से रोक सकती है?
इस तरह की बातचीत बिज़नेस को ऐसे आइडिया पर पैसा लगाने से बचाती है, जो कस्टमर के लिए वास्तविक वैल्यू नहीं बनाता।
पूरा इन्वेस्टमेंट करने से पहले टेस्ट करें
किसी नए प्रोडक्ट या आइडिया को पहले छोटे लेवल पर टेस्ट करना चाहिए।
उसका सैंपल, प्रोटोटाइप, ट्रायल वर्जन या सीमित क्वांटिटी तैयार करके कुछ चुने हुए कस्टमर्स को दें। उनकी फीडबैक से बड़े इन्वेस्टमेंट से पहले प्रोडक्ट की कमियां पता चल सकती हैं।
लेकिन तारीफ को डिमांड नहीं समझना चाहिए। कस्टमर प्रोडक्ट को “अच्छा” कह सकता है, लेकिन असली सवाल यह है कि क्या वह उसके लिए पैसा देने को तैयार है।
एक वास्तविक ऑर्डर, एडवांस पेमेंट या रिपीट ऑर्डर केवल अच्छी फीडबैक से ज्यादा मजबूत प्रमाण है।
ऐसा प्रोडक्ट बनाएं जो मार्केट के लिए भी सही हो
प्रोडक्ट बनाते समय केवल क्वालिटी नहीं, बल्कि उसकी कमर्शियल प्रैक्टिकैलिटी पर भी ध्यान देना चाहिए।
एक बेहतरीन प्रोडक्ट भी असफल हो सकता है, अगर:
• उसकी कॉस्ट के कारण फाइनल प्राइस बहुत ज्यादा हो
• उसे बनाने या डिलीवर करने में बहुत समय लगता हो
• कस्टमर के लिए उसका उपयोग करना मुश्किल हो
• सेल्स टीम उसकी वैल्यू ठीक से न समझा पाए
• उसे जरूरत से ज्यादा आफ्टर-सेल्स सर्विस की जरूरत हो
• डीलर्स या डिस्ट्रीब्यूटर्स को सही मार्जिन न मिले
उद्देश्य केवल सबसे अच्छा प्रोडक्ट बनाना नहीं है। उद्देश्य सही कस्टमर के लिए सही प्राइस पर सही प्रोडक्ट बनाना है।
प्रोडक्ट की वैल्यू समझना और उसे खरीदना आसान बनाएं
कस्टमर्स केवल टेक्निकल फीचर्स नहीं खरीदते। वे प्रोडक्ट तब खरीदते हैं, जब उन्हें समझ आता है कि वह उनकी किस तरह मदद करेगा।
इसलिए बिज़नेस को साफ-साफ बताना चाहिए:
• प्रोडक्ट कौन-सी समस्या हल करता है
• कस्टमर को उससे क्या फायदा होगा
• वह दूसरे ऑप्शन्स से कैसे अलग है
• कस्टमर उस पर भरोसा क्यों करे
खरीदने का प्रोसेस भी आसान होना चाहिए। इन्क्वायरी का समय पर जवाब मिले, कोटेशन साफ हो और डिलीवरी का कमिटमेंट वास्तविक हो।
एक अच्छा प्रोडक्ट वैल्यू बनाता है और एक मजबूत बिज़नेस सिस्टम उस वैल्यू को कस्टमर तक पहुंचाता है।
लगातार सीखें और सुधार करते रहें
प्रोडक्ट डेवलपमेंट लॉन्च के बाद समाप्त नहीं होता। असली सीख तब शुरू होती है, जब कस्टमर प्रोडक्ट का उपयोग करता है।
मैनेजमेंट को नियमित रूप से इन बातों का रिव्यू करना चाहिए:
• कस्टमर फीडबैक और शिकायतें
• सेल्स न होने के कारण
• रिटर्न और रिपीट ऑर्डर्स
• डिलीवरी और सर्विस की समस्याएं
• प्रोडक्ट की प्रॉफिटेबिलिटी
कई बार प्रोडक्ट में सुधार की जरूरत होती है। वहीं, कभी-कभी असली समस्या प्राइसिंग, कम्युनिकेशन, डिलीवरी या गलत कस्टमर्स को टारगेट करने में होती है।
मजबूत आधार बनने के बाद ही बिज़नेस को बड़ा करें
प्रोडक्शन बढ़ाने या नए मार्केट में जाने से पहले यह जांचें:
• क्या प्रोडक्ट की क्वालिटी लगातार एक जैसी है?
• क्या कस्टमर्स संतुष्ट हैं?
• क्या डिमांड लगातार बनी हुई है?
• क्या प्रॉफिट मार्जिन सही है?
• क्या डिलीवरी और सर्विस सिस्टम ज्यादा ऑर्डर्स संभाल सकते हैं?
कमजोर प्रोडक्ट या अव्यवस्थित प्रोसेस को बड़ा करने से शिकायतें, खर्च और काम का दबाव ही बढ़ेगा।
पहले बिज़नेस मॉडल को सही तरीके से काम करने लायक बनाएं। उसके बाद ही उसे बड़े लेवल पर ले जाएं।
